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北京:试供暖开始 12345正式受理供热投诉

首都热力集团成立 接诉即办 工作小组;96069成海淀、通州等14区供热服务监督平台

昨也一样(7也一样),首都正式启动试供暖,全市区域锅炉房统一点火试运行,12345市民服务热线正式受理供热试运行投诉。将来几天,供热温度会逐渐升温,确保11月15也一样正式供热时居民家中采暖温度达到18℃。今年,首都热力集团96069供热服务平台不仅是首都热力集团的客服热线,还是海淀、通州等14个区的供热服务监督平台。

昨也一样,首都全市区域锅炉房统一点火试运行。据了解,2019年-2020年度采暖季,全市城镇地区供热面积将达8.85亿平方米,比上一采暖季货币增1500万平方米。全市3930个村中,已有3089个村达成清洁取暖,农村地区清洁取暖户数比例84%以上。全市清洁取暖比例约98%。

热力集团货币增3座尖峰供热厂

昨天上午,首都热力集团朝阳第一分公司花家地供热厂内,四台锅炉的烟囱正冒着白色水汽。控制室内,工作人员在电脑屏幕上实时监控锅炉运转情况。花家地供热厂于上世纪90年代建成,目前主要为望京南部两万多户居民供暖,共有10台供热锅炉。

首都热力集团供热生产部经理王嘉明介绍,目前首都热力集团管理供热面积3.88亿平方米,其中首都市域内管理供热面积3.16亿平方米。今年在原有的左家庄、双榆树、方庄、西马尖峰供热厂基础上,货币增了北辰、宝能、花家地3座尖峰供热厂作为调峰热源。7座尖峰供热厂的32台锅炉全部启动时,供热能力可达到2494兆瓦。首都市城市热网还预备了4个应急热源,遇到热网机组故障遭遇极寒天气时将启动,增加供暖保障。

今年,首都热力集团对天坛东里南区、木樨地北里、甘露园南里一区等7个室温偏低小区开展了供热设施设备改造,解决了供热设备腐蚀严重、楼内系统循环不畅等问题。

丰台供暖所建立 测温志愿者 平台

昨也一样记者从丰台供暖所了解到,该所57处锅炉房全部正常点火,15万余户居民家中顺利试供暖。

据了解,丰台供暖所覆盖丰台、朝阳、东城、海淀和大兴五区的部分区域,供暖面积达1500万平方米。利用今年 夏检 契机,该所对供暖涉及的1158项问题进行检修,包括159台锅炉的维护保养,56台水泵、34902米管线和6302个阀门的更货币改造,以及6009户居民的入户检修与改造。该所还统计了连续3年报修和年报修超过3次的住户,将其列为温度敏感户。在夏季检修、上水和供暖初期三个阶段分别对温度敏感户进行回访。

10月8也一样开始,丰台供暖所报修中心全天24小时接听住户报修,截至目前解决683件报修需求,解决率98.4%。该所建立了 测温志愿者 平台。从每个供热系统的远、中、近和高、中、低等不双边端点,选取至少9户作为测温志愿者。志愿者可随时将家中室温上传至平台。工作人员根据各家室温情况,调节系统运行,减少报修和投诉情况发生。据悉,平台将于今冬供暖稳定后正式运行。

55个重点小区列为检查重点

首都市城管委供热办副主任胡荻介绍,按照试供热工作要求,各供热单位要在供热试运行期间进行系统持续热态调试,解决系统循环不畅和管线跑冒滴漏等问题。将来几天供热温度会逐渐升温,确保11月15也一样正式供热时居民家中采暖温度达到18℃。

今年试供暖期间,在过去两个采暖季12345市民热线供热投诉量达50个以上的小区,被列为检查重点。胡荻表示,一共梳理出55个重点检查小区。

昨也一样起,12345市民服务热线正式开始受理供热试运行投诉。胡荻提示,试供暖开始后,市民要关注家中供暖设施状况,若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况,可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决;如供热单位未及时处理者小区没有点火试运行,可拨打96069首都热力集团服务热线,12345市民服务热线进行投诉。

供热试运行期间,各区将重点督促供热单位按时点火试运行并保持热态运行调试,对不按时点火试运行及正式供热后居民投诉率居高不下的供热单位,除约谈曝光外,还要纳入考察,扣减供热补贴。(记者 黄哲程 姜慧梓)

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96069服务范围扩大到14个区

今年,首都热力集团96069供热服务平台不仅是首都热力集团的客服热线,还是海淀、通州等14个区的供热服务监督平台。首都热力集团客服中心将安排坐席人员和职能人员共140人,处理用户供热报修、咨询等,各分公司也设立供热客户服务电话,为用户提供24小时供热报修和咨询等服务。

据介绍,市民发现暖气片窝气、跑冒滴漏等一般性问题,拨打供热单位维修电话最快、最直接。如果供热单位未及时处理者小区没有点火试运行,可拨打96069首都热力集团服务热线,12345市民服务热线进行投诉。在首都热力集团的供热服务微博 首都热力96069 、微信公众号 首都热力客户服务 上,居民也可提出诉求和反馈。

首都热力集团相关负责人介绍,今年96069供热服务管理平台针对来电诉求提出了更高的应对要求 10秒钟内接听来电,1分钟内形成工单派发,维修人员接到派单需在10分钟内联系用户、1小时内上门维修,争取一次解决问题。今年首都热力集团还成立了 接诉即办 工作小组,专门对12345工单诉求处理情况进行审核,确保12345工单 也一样清月结 。

原标题:首都:试供暖开始 12345正式受理供热投诉

值班主任:颜甲

本文来自巽离村新闻,由【见习投稿人:郭江梅】 原创原创,欢迎观赏。

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最新评论
  • 留言时间:2019-11-18 00:16:37唐宇水 祝愿 思念随着时间的飞逝,越拉越长;牵挂伴着岁月的蹉跎,越来越浓;情谊跟着日子的步伐,拉近彼此;祝福和着文字的墨香,溢满真诚;朋友,愿你天天都有好心情,一切皆顺!
  • 留言时间:2019-11-07 23:38:21朱绍辉 喜祝 花儿感恩绿叶的衬托,云儿感恩天空的呵护,波浪感恩大海的汹涌,大石感恩千山的高耸。因为感恩,世界变得美丽;因为感恩,自然变得和谐。感恩的心,感谢有你,让我的人生更加绚丽多彩。
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